TRM Audiovisuel

"SAV Inexistant ! Pour la partie vente, rien à redire. J'ai acheté ma RED Komodo et ma Sony FX3 chez eux à très bon prix, aucun problème. Par contre si vous voulez un SAV, fuyez...J'ai renvoyé mon moniteur Portkeys en SAV début décembre 2024. Nous sommes début septembre 2025 et je suis toujours sans nouvelles. Ils ne répondent plus aux mails, et me raccroche même au nez."

"Un achat qui s’est déroulé correctement en 2023, il faut dire qu’on est pas serein quand on se fait livrer 10k de matériel, avec toutes ces histoires de vols et colis perdus. TRM a été efficace. Bien que RED a fait un move d’idiot en cassant le prix de la Komodo a quasiment 70% en deux ans, sûrement dû au rachat par Nikon, qui d’ailleurs porte bien son nom. Nikon RED ou Niquons RED."

"Je suis déçue du service client de TRM, en particulier du ton employé par Valérie chargée de l’administration des ventes. Ma commande a mis du temps à arriver, sans qu’aucune information claire ne me soit transmise. On m’a ensuite reproché de ne pas répondre à des appels inconnus… et d’ignorer mes messages vocaux. On est en 2025 : qui écoute encore ses messages vocaux sérieusement ? Plutôt que de proposer une solution ou simplement d’envoyer un message ou un mail pour convenir d’un créneau, j’ai reçu des réponses sèches et accusatrices, comme si c’était au client de deviner comment fonctionne leur logistique interne. Ce n’est pas à la hauteur d’un service professionnel. Quand on investit dans du matériel, on attend un minimum de clarté, de bienveillance et de souplesse. Ici, c’est le client qu’on remet en cause d’emblée."

"Merci à T R M et à Ursula de m’avoir conseillé"

"Disque dur de 36T avec un an de tournage planté. Dépôt en septembre 2024. Aucun suivi de l’atelier. Méprisé par l’accueil. Relances au téléphone et par mail. Aucune implication. Aucune solution de dépannage de remplacement ou d’accompagnement. Six mois plus tard toujours sans nouvelle du disque dur de son contenu et toujours pas de solution commerciale…. Le montage devait débuter il y a quatre mois. Aucun professionnalisme. Aucune considération. Pitoyable car de plus arrogance de l’accueil et des commerciaux. Suite de l'avis Quelques heures après mon commentaire, l'atelier m'appelle pour me faire savoir que le DD est prêt! Excuses, arguments, etc... Le service atelier est béton, sérieux. En revanche, pour l'accueil, le commercial, faut apprendre le respect, l'humilité et le service. C'est la base. Ensuite, pour éviter de faire supporter à l'atelier toutes les M.... efforcez vous de répondre correctement aux clients, c'est facile, simple et efficace"

"Attention !!! TRM est une société qui ne tient pas ses engagements. Ma société SaNoSi Productions a acheté en juillet 2024 un symply pro lto 9 pour la somme de 5 748 euros encaissé par TRM en juillet. Après de multiples relances pour être livré, TRM nous a annoncé en octobre une livraison et dans le même temps à procédé au remboursement ce qui nous a stupéfait. Nous avons donc demandé une explication en voici la réponse : Vous avez annulé votre commande et celle ci a été remboursé sur votre carte bancaire. Nous avons du générer une facture pour pouvoir générer un avoir pour votre remboursement, ce qui a généré une notification d'expédition. Bien entendu nous n'avons jamais annulé cette commande et je vous conseille de vous fournir chez d'autres prestataires. TRM n'est absolument pas digne de confiance ! à fuir !!! -------------------- Je viens de voir la réponse que vous avez apporté à mon message écrit en décembre 2024 Ce vous rappelle que cet achat a été validé et payé en juillet 2024 et que vous avez immobilisé sur votre compte 5 748 euros. A aucun moment durant cette longue période vous nous avez averti qu'il y avait une erreur de votre part. pas un appel, pas un seul mail pour nous avertir de quoi que se soit ! Souhaitez-vous que je me tourne vers le tribunal de commerce pour régler ce litige ?"

"Boutique au top, SAV au top, que demander de plus."

"Très bonne expérience lors de la commande et du retrait du matériel en magasin. J’ai été très bien reçue et servie rapidement. Les équipes de TRM ont su me conseiller sur le matériel le plus adapté à mes besoins. Je recommande !"

"Une expérience client déplorable et un manque de professionnalisme flagrant. J’ai appelé pour une simple question concernant les délais de livraison d’une commande en attente. Avant même que je puisse finir ma phrase, la personne au bout du fil me coupe avec un condescendant : Oui, vous allez être livré. Évidemment, je le savais déjà – ce que je cherchais, c'était une information précise, mais cette personne a refusé d’écouter ma question. Lorsque je lui ai fait remarquer son ton désagréable, elle a osé répondre : Je m’adapte, insinuant que c’était ma faute. Pourtant, je suis resté courtois et poli tout au long de l’échange. Pire encore, elle a continué à me parler de haut, à me couper la parole, et à rejeter la faute sur moi en prétendant que je ne l’écoutais pas, alors qu’elle-même ne faisait aucun effort pour répondre clairement. Quand j’ai demandé à parler à quelqu’un d’autre, elle m’a sèchement rétorqué qu’elle était la responsable. Ensuite, elle m’a mis en attente sans prévenir, pour revenir en riant, comme si la situation était amusante. Une attitude totalement déplacée pour une personne censée représenter un site professionnel. Je suis profondément déçu par ce manque de respect et de bon sens. C’est d’autant plus frustrant de se voir traiter de cette manière lorsque l’on est un client fidèle, qui effectuait régulièrement des commandes directement ou via des intermédiaires. Sachez que vous venez de perdre un client. Un minimum de remise en question et de professionnalisme est indispensable dans un rôle aussi crucial que celui du service client. À bon entendeur !"

"À bannir. Sympa lors de l'achat certes, mais ensuite le service laisse à désirer. Un de mes articles était dé-blisté, l'autre ne me convient pas. (Envoi d'un mail le jour même de réception pour signaler que je n'utiliserai pas l'un des deux produits). Je téléphone, car mon mail est encore vacant, j'apprends qu'une décote s'applique si le matériel a été testé et ne vous convient pas. J'entends. Je leur demande pourquoi l'un de mes articles était donc violé de sa garantie plastique et on me raccroche au nez. Ils m'ont blacklisté. 3 fois que j'appelle, 3 fois que l'on me raccroche après l'introduction d'accueil de leur hotline, effarant."